เคลมเงินจากสายการบินได้ €600 จากไฟลท์ดีเลย์ (เยอะกว่าค่าตั๋วอีก) 55555+

มีอยู่ครั้งนึงครับ ผมต้องเดินทางไปยุโรปโดยจองตั๋วของสายการบิน finnair ซึ่งไฟลท์นี้จะไปต่อเครื่องที่ Helsinki (HEL) ประเทศฟินแลน เพื่อจะไปยังปลายทางอีกเมืองนึงในยุโรป เครื่องออก 9.05 (flight AY142 – จำแม่นเลย 55555) ทุกอย่างก็ปกติมากกก คือเดินขึ้นเครื่องที่สุวรรณภูมิเรียบร้อยแล้วเครื่องก็ Taxi ออกไป สักพักก็เริ่มรู้สึกว่าทำไมนานจังวะ ไม่ takeoff สักที และสุดท้ายก็มาจอดนิ่ง….. จอดเฉยๆ เลยอะ นี่ก็แบบ เอาแล้วกรู เกิดไรขึ้นวะ เครื่องบินโดนจี้เปล่าวะไรงี้ คิดไปนู้นนนนน แต่อยู่บนเครื่องงัยเราได้แต่คิด พูดไม่ได้เพราะกลัวเค้าจะไล่ลงและไม่ได้บิน 555555+

สักพักกัปตันก็ประกาศว่าจะมีการตรวจเช็คระบบของเครื่องบินสักพัก…. นี่ก็นอยยยย คือบินวันอาทิตย์งัย ตั้งใจจะถึงตอนเย็นได้พักผ่อนเดินเล่นปรับเวลาสักพัก แล้ววันจันทร์ก็จะได้ทำงาน เอาละสิๆ ก็ทำไรไม่ได้ครับสิ่งที่ทำได้อย่างเดียวคือ search หาเลยว่ามี flight อื่นมั้ยจะขอให้สายการบินเปลี่ยนไฟลท์ให้ แล้วก็เดินไปคุยกับแอร์ ว่าจะนานมั้ย ผมต้องไปทำงานนะ สำคัญมาก งี้ๆๆๆ แอร์ก็รับฟังๆๆ บอกจะติดต่อภาคพื้นให้งี้…. แต่ก็บอกให้ใจเย็นนะ ไม่น่าจะนาน เดี๋ยวก็ขึ้นบินได้แล้ว ไอ้เราก็รอออออออ

เวลาก็ผ่านไปเรื่อยๆๆ (เคยมั้ยที่แบบไม่รู้จะทำอะไร นั่งดูนาฬิกาไปเรื่อยๆ ไฟล์ทที่ดูไว้ก็ไม่ทันแล้ววววว ไฟล์ทใหม่เร็วสุดก็นู่นนนน ค่ำๆ หรือดึกๆ เลยยย) แล้วคือแบบเค้าไม่ได้วนกลับไปที่ gate ให้เราไปนั่งรอในสนามบินนะ ให้รอบนเครื่องนั่นแหละ…. สักพักก็มีคนขึ้นมาน่าจะเป็นวิศวกรหรือช่างเครื่องไรงี้…. ก็ไม่มีอะไรคืบหน้า แอร์ก็บอกเหมือนเดิม รออีกไม่นานนะเดี๋ยวก็ได้ไปแล้ว เสริฟเครื่องดื่มวนไปจ้า กัปตันก็ประกาศเรื่อยๆ ว่าใกล้แล้วๆ รอคำตอบจากสำนักงานใหญ่ให้ขึ้นบิน อะไรก็ว่าไป…. ที่สะดุดใจคือเริ่มมีคนขนอาหารขึ้นมาบนเครื่อง 5555 (เอิ่มมมม คงไม่แป๊บเดียวละม้างงงงง) แล้วแอร์ก็อุ่นอาหารแจกกกก เออดี…. ไม่เคยกินอาหารบนเครื่องบินตอนที่เครื่องยังจอดอยู่เลยยย เที่ยงแล้ว กินก็กินวะ… สรุปวันนั้นเครื่องออกประมาณ 4 โมงเย็น นี่กุนั่งอยู่เฉยๆ บนเครื่อง 7 ชม. จ้าาาาาาาาา ยังดีนะที่เสริฟอาหาร เสิรฟน้ำให้ กินอิ่ม ไม่งั้นคงมีคนได้เห็นด้านมืดของพี่บ้าง 5555+

สรุปวันนั้นถึง HEL ตอนดึก เค้าก็ให้นอนที่ รร. Hilton Helsinki Airport ครับ ติดสนามบินเลยยย เดินไปนิดเดียว แล้วก็ให้ตั๋ว flight แรกที่จะไปสนามบินปลายทางของวันถัดไป เพราะว่าไฟลท์ดึกไม่มีแล้วครับ ก็ยังดีวะ (ปล. เค้าให้กระเป๋าโหลดมาด้วยนะ ไม่งั้นซวยครับ…. ไม่มีเสื้อผ้าใส่นอนนน ดังนั้นแนะนำเลย จะต้องมีชุดให้เปลี่ยนอย่างน้อย 1 ชุดและของส่วนตัวสำหรับ 1-2 วันในกระเป๋าที่เราถือขึ้นเครื่องด้วยครับ)

ตอนนั้นรู้ได้งัยว่าเคลมได้?

ประเด็นคืออออออ ระหว่างที่บินมานั้นก็ได้นั่งคุยกับฝรั่งคนนึงครับ เค้าบอกว่าเค้ามีเพื่อนเป็นทนายเค้าจะให้เพื่อนเค้าช่วยเรียกร้องเงินจากสายการบินที่ทำ delay เยอะขนาดนี้ เราก็แบบ เหรอๆ เออ ออ ไปงี้… แล้วเค้าก็แนะนำว่ายูก็มีสิทธิ์เรียกร้องเงินได้เหมือนกันนะ เดี๋ยวพอถึง Helsinki แล้วเดินไปเอาเอกสารที่ counter ของสายการบินนะ เค้าจะมีเอกสารยืนยันให้ว่าสายการบิน delay จากสาเหตุอะไร แล้วก็เอาเอกสารนั้นเก็บไว้เคลมได้เลย ซึ่งสายการบินเค้าก็ให้เอกสารมาพร้อมๆ กับตั๋วของเช้าวันถัดไปครับ เอกสารเก็บไว้ก่อน ถึงที่หมายแล้วค่อยว่ากัน

พอถึง รร. คืนแรกก็ search ทันทีครับ ยังงัยวะ เค้าเคลมได้ด้วยเหรออออ… ปรากฎว่ามันมีกฎของ EU ที่กำหนดไว้ในเรื่องนี้ครับ

Regulation (EC) No 261/2004 ประกาศใช้เมื่อปี 2004

และกฎนี้จะใช้บังคับใช้เมื่อ…..

• flight ของเราเป็น flight ภายใน EU โดยสายการบินของ EU หรือ non-EU
• flight ของเราบินเข้า EU จากนอกเขต EU โดยสายการบินของ EU
• flight ของเราบินออกจาก EU ไปประเทศนอก EU โดยสายการบินของ EU หรือ non-EU
• และเราไม่ได้รับสิทธิ์ประโยชน์อื่นๆ จากเหตุนี้โดยกฎหมายของประเทศอื่นๆ นอก EU แล้ว

EU หมายถึงประเทศในเขต EU 27 ประเทศ และรวมประเทศเหล่านี้ด้วย Guadeloupe, French Guiana, Martinique, Réunion Island, Mayotte, Saint-Martin (French Antilles), the Azores, Madeira and the Canary Islands รวมถึง Iceland , Norway, Switzerland และ United Kingdom (หลัง Brexit ไม่รู้ว่าจะยังรวมอยู่มั้ย น่าจะไม่รวมแล้วล่ะ) แต่ไม่รวม Faeroe Islands, the Isle of Man and the Channel Islands.
ข้อมูลจาก https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

ซึ่งเคสของผมก็เข้าข้อกำหนดครับ คือเป็นการบินเข้า EU จากนอก EU โดยสายการบิน EU (finnair เป็นของ finland ซึ่งเป็นสมาชิก EU) เอาล่ะ แปลว่าเราจะได้เงินนนนนน 55555 …. กฏนี้บอกว่าสายการบินจะต้องให้สิ่งต่อไปนี้ในกรณีที่มีการ delay ครับ

• การช่วยเหลือ (Assistance) ถ้ายังไม่ได้ออกจากสนามบินต้นทาง ได้แก่ อาหาร หรือ refreshment ต่างๆ มีที่พักให้ฟรี ไรงี้ ซึ่งผมก็ได้รับอาหารที่เมืองไทยตามมื้อปกติ…. เราก็แบบ อ้อออออ มันมีกฎนี้นี่เองงงง ส่วนถ้าสายการบิน delay โดยที่เค้ายังไม่ได้ให้ขึ้นเครื่องและเรามีการซื้ออาหารทานในสนามบินก็เก็บใบเสร็จต่างๆ ไว้เคลมได้ครับ
• คืนเงินค่าตั๋วหรือไฟลท์กลับประเทศต้นทาง (Reimbursement and a return flight) ในกรณีที่มีการ delay เกิน 5 ชั่วโมงครับ หรือ ถ้า flight ของเราเป็น connecting flight แล้ว flight ที่เรารออยู่เนี่ย delay เกิน 5 ชั่วโมงเราสามารถขอตั๋วกลับประเทศต้นทางของเราได้ครับ (ตัวอย่างคือเราบินจากไทยไปอิตาลี โดยต่อเครื่องที่เยอรมัน ถ้า flight จากเยอรมันไปอิตาลี delay เกิน 5 ชั่วโมง เราสามารถขอตั๋วกลับไทยได้ฟรีครับ) อันนี้คือดูจะไม่ค่อยคุ้มเท่าใหร่ถ้าเป็นผมจะไปต่อให้ถึงปลายทางนะ… คงแล้วแต่คนแล้วแต่เคสนะครับ
• เรียกเงินค่าเสียเวลา (Compensation) จากสายการบินได้ ในกรณีที่เราเดินทางถึงที่หมายปลายทางเรียบร้อยแล้วและมีการ delay มากกว่า 3 ชั่วโมงจากเวลาที่ระบุไว้ที่ตั๋ว (อันนี้แหละพระเอกของเราวันนี้ เพราะเวลาเราบินไปเที่ยวเราก็อยากไปถึงที่หมายและเที่ยวใช่มะ แต่เราจะได้เงินด้วยยยยยนะ ซึ่งเงินที่ได้ถ้าเราบินไปยุโรปนี่แบบบางทีมากกว่าค่าตั๋วอีก 555555) ซึ่งกรูได้แน่… กรุ delay 7 ชั่วโมงงงงง -____-” ใจนึงก็ดีใจที่จะได้ตัง ใจนึงก็เสียใจที่เสียเวลา แต่วันนั้นคือสรุปว่าไปถึงทันเวลาประชุมงัย หาเงินกินหนมดีกว่าาานะคร้าบบบบบ

อ่านต่อสิครับ รออะไร!!!

อย่างแรกคือต้องตรวจสอบระยะทางการเดินทางของเราก่อนครับ เพราะว่าเค้าจะให้เงินตามระยะทาง โดยเราสามารถเช็คระยะทางของ flight นั้นๆ ได้ที่เวปไซต์นี้ครับ https://www.airmilescalculator.com/ แล้วก็ดูจากตารางข้างล่างครับว่าจะได้เงินเท่าใหร่!!!

ยอดเงินเป็น EUR	ระยะทาง
250	เท่ากับหรือน้อยกว่า 1,500 กม.
400	มากกว่า 1,500 กม. แต่ไม่ถึง 3,500 กม.
600	มากกว่า 3,500 กม.

ซึ่งปกติการเดินทางจากประเทศไทยไปยุโรปด้วยสายการบินของ EU ก็น่าจะเกิน 3,500 กม. อยู่แล้วดังนั้นเราน่าจะได้ 600ยูโร แน่ๆ 55555+

โอ้ยยยยย นี่ได้เงินมากกว่าค่าตั๋วมาเที่ยวอีกกกกกจ้าาาาาา

โอเคๆ รู้กฏแล้ว ทำงัยถึงจะได้เงินล่ะ

วิธีที่ผมทำตอนนั้นก็คือลูกทุ่งมากๆ ครับ คือส่ง complaint ไปในช่องทางของ finnair ซึ่งก็คือ https://www.finnair.com/int/gb/customer-care ครับ สำหรับสายการบินอื่นๆ ก็ลองดูในเว็ปไซต์ของสายการบินนั้นๆ นะครับ มันจะมี link ให้ไปทำ cliam หรือ customer service แน่นอนครับ ต้องมีทุกสายการบินครับ

กรอกข้อมูลในฟอร์มบนเวปได้เลย ข้อมูล ไฟล์ททั่วไป วันเดินทาง จากไหนไปไหน ในเวปของ finnair นี้คุณสามารถกรอกชื่อสมาชิกในครอบครัวไปพร้อมกันได้เลยด้วยครับ ถ้าจะเคลมค่าใช้จ่ายอื่นๆ เช่น ค่าโรงแรม ค่าอาหาร ค่าเดินทาง ค่าโทรศัพท์ (ถ้าสายการบินไม่ได้ให้) ก็สามารถกรอกในฟอร์มนี้ได้เลยเช่นกัน จากนั้นเค้าจะมีช่องให้แนบเอกสารประกอบครับ แค่นี้เอง แล้วก็รอครับ วันสองวันเค้าก็ติดต่อกลับแล้วครับ (ปล. ฟอร์มปัจจุบันนี้เป็นฟอร์มใหม่ของ finnair ซึ่งตอนผมทำเคลมมันหลายปีแล้วจะไม่เหมือนแบบนี้ครับ)

ตอนนั้นในฟอร์มที่ผมกรอกมันไม่ละเอียดเหมือนตอนนี้ มีแค่ให้เขียนชื่อ นามสกุล เลขที่ไฟลท์ วันที่เดินทาง พอกรอกไปเสร็จก็รอครับ ตอนนั้นเค้าก็ถามข้อมูลเพิ่มผมก็แจ้งไปว่าต้องการ compensation ตาม EU regulation เค้าก็ถามต่อว่าถ้าเอาเป็น voucher ของ finnair เค้าจะให้มูลค่า 800ยูโรนะ เอามั้ย??? และผมก็เลือกเป็นเงินสด (ซึ่งถ้าเป็นตอนนี้คงจะเอา voucher มาแล้วขายลดราคาได้เยอะกว่า 600ยูโร เพราะ voucher นี้สามารถให้คนอื่นใช้ได้ ตอนนั้นยังใสๆ 55555) ซึ่งเราก็ต้องแจ้งข้อมูลของธนาคารเราเพิ่ม เช่น เลขบัญชี ชื่อบัญชี ชื่อธนาคารพร้อมรายละเอียดเช่น swift code ที่อยู่ เวปไซต์ และ เบอร์โทรศัพท์ ซึ่งจะต้องใช้ในการโอนเงินข้ามประเทศ และเราก็สามารถหาได้ที่นี่ https://forexnew.org/คลังความรู้/swift-code-ธนาคารต่างๆ/ แล้วก็รอครับ ประมาณ 2 สัปดาห์เงินก็เข้าแล้วววว 600ยูโร หักค่าธรรมเนียม ได้มา 22,400.50 บาทครับ เย้!!!

ง่ายๆ แค่นี้เองครับ เราจะได้เงินมา 600ยูโร กลับมาถือว่าเค้าคืนค่าตั๋วให้เราเดินทางฟรีแล้วกันนะครับ

จะบอกว่าทุกวันนี้เวลาจองตั๋วไปยุโรปไปเที่ยวเองผมจะเลือกสายการบินของยุโรปนะครับ เผื่อว่าจะได้เงินมาเที่ยวฟรีๆ อีก 55555 และนอกจากนี้บัตรเครดิตหลายๆ ใบยังมีประกันการเดินทางให้ด้วยนะ ถ้า flight delay สามารถเก็บใบเสร็จต่างๆ (ควรจะจ่ายเงินที่จะเคลมด้วยบัตรเครดิตนั้นๆ นะครับ ไม่เช่นนั้นอาจจะเคลมไม่ได้ครับ) ไปเคลมกับบัตรเครดิตได้อีกต่อนะเออ…..

ขอให้โชคดีเครื่องบินไม่ delay กันนะคร้าบบบบบ เอ๊ะ หรือจะเชียร์ให้ delay ดีนะ 55555 ^___^